Современная торговля уже не требует личного посещения магазина, теперь всё решается онлайн. Аутсорсинг интернет-магазина облегчает процесс взаимодействия с покупателями и ускоряет доставку заказов.
Что это такое?
Аутсорсинг означает привлечение не внутренних, а сторонних ресурсов для выполнения тех или иных задач. В данном контексте интернет-магазин заключает договор с различными компаниями, которые обеспечивают его бесперебойную деятельность. Это удобнее и проще, чем нанимать собственный персонал и оплачивать его регулярную работу.
Некоторые компании предлагают весь комплекс необходимых услуг, а некоторые – только один их вид. Иногда проще, но дороже заключить договор только с одной компанией, а иногда принимается решение о сотрудничестве сразу с несколькими фирмами, которые оказывают лишь часть нужного спектра.
Виды аутсорсинга
Следующие услуги интернет-магазин выполняет не самостоятельно, а с помощью сторонних организаций:
- Приём заказов. Когда клиент размещает товар в корзине и оформляет заказ, ему звонит оператор call-центра для подтверждения заказов и уточнения подробностей. Часто хорошо поставленными голосами и с выверенными интонациями разговаривают сотрудники не интернет-магазина, а сторонней фирмы. Те же голоса напоминают клиентам о необходимости забрать товар, когда он доставлен в пункт выдачи, и предлагают прочие интересные товары.
- Комплектация и упаковка. Если клиент заказа несколько разных товаров, и они хранятся на складе, сотрудник сторонней фирмы навещает склад, собирает наименования и упаковывает их воедино. Эта работа очень ответственна, поскольку есть риск перепутать товары, вложить в упаковку бракованные предметы или обнаружить отсутствие заказанного товара.
- Доставка. Многие интернет-магазины сотрудничают с транспортными и курьерскими организациями. В зависимости от пожеланий заказчика и отдалённости его города от локации магазина, выполняется доставка или курьером до двери, или до пункта выдачи, или Почтой России.
- Кассовое обслуживание. Платежами также занимается аутсорсинговая компания. Она предлагает большой спектр возможностей: оплату наложенным платежом, пластиковой картой, различными платежными системами.
Интернет-магазин может частично обслуживать себя самостоятельно, выдавая на аутсорсинг лишь небольшую часть работы, или полностью положиться на сторонние организации, сосредоточившись на чём-нибудь одном.
Заключение
Для оптимальной работы интернет-магазин сотрудничает с различными организациями, среди них транспортная логическая компания, курьерская служба, call-центры. Они формируют гармоничный ансамбль, который действует как единый организм, целью которого является доставка товаров конечным потребителям.
