Аутосорсинг как помощь интернет-магазину

Современная торговля уже не требует личного посещения магазина, теперь всё решается онлайн. Аутсорсинг интернет-магазина облегчает процесс взаимодействия с покупателями и ускоряет доставку заказов.

Что это такое?

Аутсорсинг означает привлечение не внутренних, а сторонних ресурсов для выполнения тех или иных задач. В данном контексте интернет-магазин заключает договор с различными компаниями, которые обеспечивают его бесперебойную деятельность. Это удобнее и проще, чем нанимать собственный персонал и оплачивать его регулярную работу.

Некоторые компании предлагают весь комплекс необходимых услуг, а некоторые – только один их вид. Иногда проще, но дороже заключить договор только с одной компанией, а иногда принимается решение о сотрудничестве сразу с несколькими фирмами, которые оказывают лишь часть нужного спектра.

Виды аутсорсинга

Следующие услуги интернет-магазин выполняет не самостоятельно, а с помощью сторонних организаций:

  • Приём заказов. Когда клиент размещает товар в корзине и оформляет заказ, ему звонит оператор call-центра для подтверждения заказов и уточнения подробностей. Часто хорошо поставленными голосами и с выверенными интонациями разговаривают сотрудники не интернет-магазина, а сторонней фирмы. Те же голоса напоминают клиентам о необходимости забрать товар, когда он доставлен в пункт выдачи, и предлагают прочие интересные товары.
  • Комплектация и упаковка. Если клиент заказа несколько разных товаров, и они хранятся на складе, сотрудник сторонней фирмы навещает склад, собирает наименования и упаковывает их воедино. Эта работа очень ответственна, поскольку есть риск перепутать товары, вложить в упаковку бракованные предметы или обнаружить отсутствие заказанного товара.
  • Доставка. Многие интернет-магазины сотрудничают с транспортными и курьерскими организациями. В зависимости от пожеланий заказчика и отдалённости его города от локации магазина, выполняется доставка или курьером до двери, или до пункта выдачи, или Почтой России.
  • Кассовое обслуживание. Платежами также занимается аутсорсинговая компания. Она предлагает большой спектр возможностей: оплату наложенным платежом, пластиковой картой, различными платежными системами.

Интернет-магазин может частично обслуживать себя самостоятельно, выдавая на аутсорсинг лишь небольшую часть работы, или полностью положиться на сторонние организации, сосредоточившись на чём-нибудь одном.

Заключение

Для оптимальной работы интернет-магазин сотрудничает с различными организациями, среди них транспортная логическая компания, курьерская служба, call-центры. Они формируют гармоничный ансамбль, который действует как единый организм, целью которого является доставка товаров конечным потребителям.

12.03.2019

Виды ванн и особенности выбора

Комфорт и уют проживания в доме во многом зависит от бытовых удобств, которыми оборудован дом.

Элегантные квартиры на сутки в Минске

Для чего арендовать номер в гостинице, когда есть отличное решение проблемы остановки на ночлег. Квартира на сутки в Минске - вот о чем пойдет речь.

Штукатурка откосов своими руками + ВИДЕО

Итак, в вашем доме мастера установили пластиковые окна: теперь очередь за откосами. Если семья решила, что в доме достаточно пластика, то придется те самые откосы отделывать самостоятельно.

Выбор и установка металлопластиковых окон

Металлопластиковое окно среди всего ассортимента материалов для ремонта давно перестали ассоциировать исключительно с богатыми покупателями, склонными к своеобразным причудам.

Три типа увлажнителей воздуха для дома

Практически во всех увлажнителях возможно отрегулировать термостат. Это позволяет держать воздух в доме на постоянном заданном уровне.

Лучшие смесители для ванной комнаты

Самым любимым местом в квартире, доме и любом другом помещении считается кухня.

Уход за пластиковыми окнами

Окна из ПВХ несут в жилище тепло, уют и эстетичность, и мало кто поспорит с тем фактом, что они надежны, долговечны и практичны.

Подбираем идеальный диван для дома

Жители малогабаритных квартир всегда страдают от нехватки места. Двухспальную кровать им некуда поставить, поэтому вся жизнь вращается вокруг дивана.