Кто оплачивает обратную доставку при возврате мебели — покупатель или магазин

Введение

Вы заказали шкаф онлайн, а он не влез в дверной проём. Или диван оказался слишком большим для вашей гостиной. Вы имеете полное право вернуть мебель — но тут возникает резонный вопрос: кто будет платить за обратную доставку? Ведь речь часто идёт о крупногабаритных, тяжёлых предметах, и вызов грузового такси может стоить немало. На самом деле, ответ зависит от ситуации, условий магазина и закона. Обратная доставка при возврате — кто оплачивает — разберёмся без утайки. Особенно важно знать: возврат крупногабаритной мебели — условия 24mebel.by делают этот процесс максимально удобным для покупателя. А главное условие, которое открывает дверь к возврату: товар не был в употреблении — основание для возврата.

В этой статье мы объясним, когда магазин обязан забрать мебель бесплатно, когда расходы ложатся на вас — и как избежать лишних трат, опираясь на закон и практику ведущих продавцов.

Кто по закону обязан оплатить возврат — покупатель или продавец

Многие думают, что при возврате товара покупатель всегда сам везёт его обратно. Но это не так — особенно когда речь идёт о дистанционной покупке (например, через интернет-магазин). Закон Республики Беларусь чётко разделяет ответственность в зависимости от причины возврата.

Случай 1. Товар качественный, но просто «не подошёл»

Если вы возвращаете мебель, потому что она не влезла в комнату, не подошла по цвету или вы просто передумали — это возврат товара надлежащего качества. Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей»:

• при покупке в магазине — вы, как покупатель, сами доставляете товар обратно (если иное не предусмотрено договором);
• при покупке дистанционно (онлайн, по каталогу, по телефону) — продавец обязан забрать товар за свой счёт, если его нельзя вернуть обычной почтой из-за габаритов или веса.

Мебель почти всегда попадает под это исключение — её нельзя отправить «простой посылкой». Значит, при онлайн-покупке магазин должен организовать и оплатить обратную доставку.

Случай 2. Товар с браком или не соответствует описанию

Если мебель пришла с дефектом, не той расцветки или с другими нарушениями условий договора — это некачественный товар. В этом случае:

• независимо от способа покупки (в магазине или онлайн),
• независимо от габаритов,

— продавец обязан забрать товар и оплатить все расходы на доставку. Это прямо следует из статьи 22 Закона о защите прав потребителей.

Важный нюанс: «не в употреблении» — обязательное условие

Даже если закон на вашей стороне, магазин может отказать в бесплатном вывозе, если:

• мебель уже собрана;
• на ней есть следы использования;
• повреждена упаковка или фурнитура.

Поэтому, чтобы претендовать на бесплатную обратную доставку, убедитесь: товар не был в употреблении — это ваше главное основание для возврата.

Что делать, если магазин отказывается забирать?

Если вы купили мебель онлайн и магазин требует, чтобы вы сами привезли её за свой счёт — это нарушение. В такой ситуации:

1. Напишите официальную претензию с ссылкой на закон.
2. Приложите фото товара и копию заказа.
3. Укажите, что готовы передать мебель, но только при условии бесплатного вывоза.

В 90% случаев этого достаточно, чтобы магазин согласился на свои условия.

Итог: при дистанционной покупке качественной, но неподошедшей мебели — продавец оплачивает обратную доставку. При покупке в торговом зале — обычно покупатель. Но всё может меняться в зависимости от политики конкретного магазина. Например, 24mebel.by часто идёт навстречу даже при офлайн-возвратах — об этом подробнее дальше.

Когда магазин может взять на себя расходы на обратную доставку

Даже если закон не обязывает продавца оплачивать возврат (например, при покупке в торговом зале), многие магазины делают это добровольно — чтобы сохранить репутацию и лояльность клиента. Особенно это касается крупных сетей и интернет-магазинов, где сервис — часть конкурентного преимущества.

Ситуации, в которых магазин чаще всего оплачивает вывоз

• Покупка онлайн — как уже говорилось, по закону магазин обязан забрать крупногабаритный товар. Но даже если формально можно спорить, большинство честных продавцов не заставляют клиента нанимать грузчиков.
• Товар не влез в дверной проём или на лестницу — если мебель не удалось даже занести в квартиру, магазин почти всегда забирает её бесплатно. Это считается «недоставкой», а не возвратом.
• Ошибка в описании или консультации — например, менеджер заверил, что шкаф точно пройдёт в коридор, а он не прошёл. В таком случае магазин берёт на себя и доставку, и возврат.
• Акции и специальные условия — некоторые магазины временно или постоянно предлагают «бесплатный возврат» как часть маркетинговой политики.

Как понять, пойдёт ли вам магазин навстречу?

Обратите внимание на:

• Раздел «Возврат» на сайте — там часто прямо указано: «Обратная доставка за наш счёт» или «Бесплатный вывоз при возврате».
• Отзывы других покупателей — особенно с пометкой «возврат крупногабарита».
• Слова менеджера при заказе — если обещали помочь с возвратом, попросите подтвердить это письменно (в чате или email).

Пример: политика 24mebel.by

Интернет-магазин 24mebel.by в 2025 году практикует следующий подход:

• При возврате в течение 14 дней — обратная доставка бесплатна, даже если мебель просто «не подошла по размеру».
• Курьер приезжает в удобное время, забирает товар и составляет акт на месте.
• Условие одно: товар не был в употреблении и сохранён в надлежащем виде.

Это работает как для стандартных моделей, так и для крупногабаритных изделий — шкафов-купе, диванов, кроватей. Даже если вы уже распаковали мебель, но не собирали и не использовали её — магазин всё равно организует бесплатный вывоз.

Что делать, если магазин сначала отказал, но вы настаиваете?

Попробуйте:

1. Вежливо напомнить о законе (если покупка онлайн).
2. Подчеркнуть, что товар в идеальном состоянии и вы готовы передать его в любое время.
3. Спросить, есть ли у них платная услуга вывоза — иногда магазин предлагает компромисс: например, вернуть 90% стоимости, а 10% удержать за доставку.

Но если магазин честный и клиентоориентированный (как 24mebel.by), он редко заставляет покупателя тратиться дополнительно — ведь проще забрать диван, чем терять доверие и репутацию.

Вывод простой: даже если формально вы обязаны сами везти мебель обратно, всегда стоит уточнить — возможно, магазин уже предусмотрел бесплатный вывоз как часть сервиса. А при онлайн-покупке — это ваше право, а не просьба.

Как подготовить и упаковать мебель для возврата, чтобы избежать доплат

Даже если магазин согласился забрать мебель бесплатно, он может потребовать доплату или вовсе отказать в возврате, если товар при передаче окажется в ненадлежащем состоянии. Чтобы этого не случилось, важно правильно подготовить изделие к вывозу — особенно если оригинальная упаковка уже выброшена.

1. Не трогайте мебель, если не уверены

Если вы только что распаковали коробку и поняли, что шкаф не влезает в проём — не собирайте его. Не прикручивайте ножки, не вставляйте полки, не снимайте защитную плёнку с фасадов. Чем меньше вмешательства — тем выше шансы на бесплатный возврат.

2. Сохраните всё, что пришло в комплекте

Перед возвратом проверьте:

• все детали на месте — боковины, дверцы, фурнитура, крепежи;
• инструкция по сборке не порвана и не испачкана;
• ярлыки и заводские стикеры не сорваны;
• защитные плёнки (если остались) — целы и не смяты.

Потеря даже одного болтика может стать поводом для отказа или удержания части суммы.

3. Если упаковка утеряна — создайте временную защиту

Магазин не вправе требовать оригинальную коробку, но он вправе отказать, если мебель приедет поцарапанной. Поэтому:

• Корпусную мебель (тумбы, комоды, шкафы) оберните в стрейч-плёнку или чистую плотную плёнку. Углы дополнительно закройте картоном или пенопластом.
• Мягкую мебель (диваны, кресла) накройте чистой простынёй или нетканым мешком — это защитит от пыли и пятен при транспортировке.
• Стеклянные элементы (если есть) — обмотайте пузырчатой плёнкой и зафиксируйте скотчем, чтобы не звенели.

Цель — чтобы при вывозе мебель выглядела так, будто её только что привезли.

4. Сделайте фото до передачи курьеру

Зафиксируйте состояние товара на камеру:

• общий вид;
• крупно — все поверхности, углы, фурнитуру;
• комплектующие и инструкцию;
• процесс упаковки (если без коробки).

Эти фото станут вашей защитой, если магазин позже заявит, что «товар пришёл повреждённым».

5. Передайте мебель аккуратно

При приезде курьера:

• попросите его проверить состояние товара при вас;
• убедитесь, что в акте приёма-передачи нет пометок о повреждениях;
• если курьер отказывается забирать — уточните причину и сразу звоните в поддержку магазина.

Что делать, если магазин всё же требует доплату?

Такое бывает, если:

• мебель частично собрана;
• есть царапины или пятна;
• утеряна фурнитура.

В этом случае у вас два варианта:

1. Согласиться на частичный возврат — если сумма удержания разумна (например, 10–15% за мелкие повреждения).
2. Отказаться и забрать мебель обратно — если требуют слишком много или вы уверены, что товар в порядке.

Но если вы всё сделали правильно — магазин, особенно такой, как 24mebel.by, не станет накладывать доплаты. Бесплатный вывоз при соблюдении условий — стандарт, а не исключение.

Главное правило: относитесь к мебели так, будто вы сами собираетесь её перепродать. Чем лучше она выглядит при возврате — тем меньше вопросов и тем выше вероятность вернуть полную стоимость без лишних трат.

Где можно вернуть крупногабаритную мебель с бесплатным забором — практика 24mebel.by

Вернуть диван, шкаф-купе или кровать — задача не из лёгких, особенно если вы живёте в многоэтажке без лифта или в частном доме. К счастью, некоторые магазины берут на себя не только возврат денег, но и физическую часть процесса — организацию вывоза. Один из ярких примеров такой клиентоориентированной политики — интернет-магазин 24mebel.by.

Бесплатный забор — стандарт, а не бонус

Согласно условиям возврата на сайте 24mebel.by, при возврате любого товара в течение 14 дней (включая крупногабаритную мебель) магазин:

• организует вывоз за свой счёт — независимо от причины возврата («не подошёл размер», «не влез в проём», «передумал»);
• присылает курьера с грузовым транспортом — подъём на этаж входит в услугу;
• не требует оригинальной упаковки — достаточно, чтобы мебель была в сохранённом виде и не использовалась.

Это касается как стандартных моделей, так и крупных изделий: угловых диванов, шкафов высотой от пола до потолка, двухспальных кроватей с основанием.

Как это работает на практике?

1. Вы подаёте заявку на возврат через личный кабинет или по телефону. Указываете, что товар крупногабаритный и нужен вывоз.
2. Менеджер согласовывает дату и время — обычно в течение 2–3 рабочих дней.
3. Курьер приезжает с помощником и машиной, проверяет состояние мебели, составляет акт и забирает товар.
4. Деньги возвращаются на карту или счёт в течение 5–10 дней после получения мебели на складе.

Всё это — без доплат, без скрытых комиссий и без необходимости искать грузчиков.

Когда бесплатный забор точно гарантирован?

24mebel.by предоставляет бесплатный вывоз, если:

• прошло не более 14 дней с момента получения;
• мебель не была в употреблении (не собрана, не использовалась по назначению);
• сохранён товарный вид — нет царапин, пятен, повреждений;
• все комплектующие и ярлыки на месте.

Даже если вы распаковали мебель и приложили её к стене, чтобы «примерить» — это не считается использованием, и вывоз остаётся бесплатным.

Что, если мебель не влезла в квартиру?

Особенно лояльно магазин относится к случаям, когда товар не удалось занести в помещение — например, шкаф застрял в дверях или не прошёл по лестнице. В таких ситуациях:

• возврат оформляется мгновенно;
• забор организуется в приоритетном порядке;
• часто не требуется даже распаковывать товар — достаточно фото упакованной коробки у подъезда.

Сравнение с другими магазинами

Многие продавцы в Беларуси при возврате крупногабарита:

• требуют, чтобы покупатель сам привёз товар в пункт выдачи;
• взимают плату за вывоз (от 30 до 100 руб. и больше);
• отказывают, если нет оригинальной упаковки.

24mebel.by выделяется именно тем, что делает возврат максимально простым — как при покупке, так и при отказе от товара.

Совет покупателям

Если вы сомневаетесь в размерах — лучше заказать замер или уточнить габариты у менеджера. Но если всё же ошиблись — не переживайте. В 24mebel.by бесплатный забор крупногабаритной мебели — не маркетинговый ход, а реальная практика, подтверждённая тысячами возвратов в 2024–2025 годах.

Такой подход экономит не только деньги, но и нервы. А это особенно ценно, когда речь идёт о тяжёлой, громоздкой мебели, которую не увезёшь на такси.